Programme
d’entretien Clemex
En tant que fournisseur fiable de matériel et de logiciels d’imagerie optique pour le secteur des matériaux, Clemex améliore constamment ses produits en se basant sur les commentaires des utilisateurs finaux et sur des partenariats solides avec les fournisseurs. En souscrivant à notre programme annuel, vous pouvez être assuré que tous les problèmes logiciels Clemex seront priorisés et résolus rapidement par notre groupe de spécialistes des applications orientées sur la solution. Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des avantages dont vous pourrez bénéficier en vous inscrivant.
Maintenance et assistance logicielles annuelles
MISES À JOUR LOGICIELLES GRATUITES PENDANT UN AN
Les clients abonnés auront accès aux mises à jour, aux versions mineures et majeures de notre logiciel. Bien qu’ils soient faciles à installer, une assistance technique à distance est offerte si nécessaire. Les nouvelles fonctionnalités sont déployées dans les versions majeures et mineures, selon le produit logiciel acheté.
ENCADREMENT SPÉCIFIQUE AUX APPLICATIONS
Au fur et à mesure que vous acquérez de l’expérience avec le logiciel Clemex, vous pouvez vous poser des questions quant aux fonctionnalités plus avancées. Nos spécialistes des applications seront ravis de vous aider à découvrir de nouvelles façons d’utiliser notre logiciel tant que vous disposez d’une base solide sur laquelle vous pouvez vous appuyer.
ACCÉLÉRATION DE LA RÉSOLUTION DES PROBLÈMES
En tant que client Clemex Care, vous devriez avoir la dernière version de notre logiciel en cours d’exécution sur votre ordinateur à tout moment. Il nous est ainsi plus facile d’évaluer rapidement votre cas et de fournir un diagnostic du problème. Lorsque vous appelez ou envoyez un courriel à notre service d’assistance, il est important de disposer de votre identificateur système afin que nos agents puissent traiter le dossier rapidement.
EXONÉRATION DES FRAIS DE SERVICE ORDINAIRES
Au cours de votre abonnement d’un an au programme d’entretien, toutes les demandes d’assistance et tous les tickets sont traités gratuitement. Les frais ordinaires pour les non-membres seront facturés, avec un bloc minimum de quatre heures facturé une fois le problème résolu.